En bref
Google Business Profile (ex-Google My Business) est la fiche gratuite qui apparaît dans Google Maps et dans les résultats locaux. Pour les recherches du type « près de moi » ou « dans ma ville », c'est souvent le premier contact avec votre entreprise. Une fiche complète, avec la bonne catégorie, des photos réelles, des avis et les mêmes coordonnées que votre site, renforce aussi le site lui-même.
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Les éléments qui comptent
La catégorie principale est le réglage le plus important : choisissez celle qui décrit exactement votre activité. Complétez ensuite la zone desservie, les horaires, les services, une description claire et des photos réelles. Les entreprises qui se déplacent chez leurs clients ou travaillent à distance peuvent masquer leur adresse et n'indiquer que les villes desservies.
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Les avis clients
Demandez un avis à chaque client satisfait, avec un lien direct, et répondez à tous les avis, y compris négatifs, de façon factuelle et courtoise. N'achetez jamais d'avis et n'en rédigez pas pour vos proches : Google les détecte et peut supprimer les avis, voire suspendre la fiche. Quelques avis détaillés et récents valent mieux qu'une série d'étoiles sans texte.
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La cohérence avec votre site
Le nom de l'entreprise, le téléphone et le lien du site doivent être identiques sur la fiche, sur le site et sur les annuaires où vous apparaissez. Faites pointer la fiche vers la page la plus utile (par exemple votre page de service ou de ville) plutôt que systématiquement vers l'accueil, et vérifiez que cette page répond aux questions posées dans les avis.
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Les pièges qui font suspendre une fiche
Créer des fiches dans des villes où vous n'avez pas de présence réelle, utiliser une adresse de domiciliation fictive ou ajouter des mots-clés au nom de l'entreprise sont contraires aux règles de Google. Ces pratiques peuvent entraîner la suspension de la fiche et nuire à la confiance. Nous appliquons la même règle au site : aucune adresse locale inventée.
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Faire vivre la fiche
Publiez régulièrement des actualités, des offres ou des photos de réalisations, et répondez aux questions posées sur la fiche. Mettez à jour les horaires pendant les jours fériés et le Ramadan. Une fiche active et exacte inspire confiance aux clients et donne à Google des signaux récents sur votre activité, ce qu'une fiche créée puis oubliée ne fait pas.